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网站建设需求反复变更需要用智慧沟通

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在当前大谈诚信经营、诚信合作的背景下,如果有哪家企业在与其他企业合作之时表现得不太诚信,无疑对于该企业形象是有负面影响的,这里的合作还包括了委托网络公司建设企业网站这样的服务合作,诚信经营是万事之本。

从一个典型案例说起,有家从事园林设计的客户早前咨询某网络公司,经过双方几次接洽,最终确定需求和报价,以10个工作日、3500元建站费用签订协议。进入建站阶段后,从效果图的确认到网站的验收再到操作培训,整个过程还是比较顺畅的,眼见着网站就可以上线了,可是不愿发生的事情还是发生了。

就在网站验收的当天下午,客户方忽然提出要变更需求,说是网站的整体色调都偏亮了,越看越离他们心中的感觉更远,于是要求把色调全部调整。在他们的设计专业里似乎调个整体色调,对比度是比较简单的,可在网页设计范畴里完全不是这么一回事,因为网页是要将事先做好的效果图进行切片的,在整个html里是有很多图片、背景、填充色组合而成的,他们的这一需求变更就意味着整个网站可能需要重新切片,无形中增加了一大半的工作量,面地这种网站的需求的反复变更,相互沟通则需要更多的智慧,因为客户是上帝,让客户满意是企业得以生存的根本。

经过交涉,网络公司还是妥协了,经过几天后又提交了一个版本给该客户,按理说这次应该可以顺利上线了。可谁知又提出一个新的想法,要在网页里添加一个精美的背景图,图片也提供了,经过处理后该图片大小接近20M,告知客户这样会给访问者带来巨大的负载负担,可客户压根不理会,这时候,作为服务方,对于客户网站的需求反复变更,相互沟通就需要有智慧才行。

没办法,又一次满足了客户的要求。验收当天客户并未任何表态,但是过了几天突然发来新的图片说要替换之前的背景图,原因是他们的客户反映网页打开太慢,这次提供的背景图只有2M多,网络公司照换不误。又过了几天,客户说背景图不要了,换成渐变色;接着又过了几天,干脆渐变色也不要了,直接用纯色……

这样的节奏相信很多服务公司都有共鸣,客户希望将网站做到最好是可以理解的,但是也要听听专业性的意见,不能一意孤行,没错,网络公司是为客户服务的,客户提出的合理要求都应当满足,可是客户也应当时刻注意自身的形象,不能口中说着诚信,实际对需求做出反复变更,这样似乎有违诚信之道了。而作为服务方,对于这种情况,要懂得沟通,相互沟通需要有智慧。

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