设计思维不是一个过程，而是一种心态
最近，我们看到这个术语“设计思维”被大量讨论。许多网站设计公司、广告公司、咨询公司、UX工作室甚至自由顾问突然通过设计思维研讨会找到了新的设计观点。事实上，网上有很多关于如何理解和掌握设计思维的文章。但请注意，我不是想在这里添加这些内容，也不是想评论它们，我只是想在这篇文章中添加一些我自己对设计思维的观点。
我们以前有什么？以用户为中心的设计或UCD听起来像是一种疾病。敏捷UX、精益UX 和精益创业——这些对我来说听起来像是设计计划。服务设计听起来很无聊。和工业同理心——好吧，那是没有意义的。但设计思维现在被大肆宣传为创新的神奇公式。通常，它也被描述为一个 4-5 个步骤的过程，主要强调头脑风暴、构思和大量的彩色便利贴。这就是问题开始的地方。
最重要的方面是要明白，设计思维框架不是一个线性的过程，当然也不是什么神奇的公式，你可以学习、应用，然后从中得到结果。任何盲目遵循的过程都开始成为问题。事实上，没有设计过程是线性的。它意味着迭代。所以，这不仅仅是按照步骤 1、2、3、4、5 来完成的。它实际上更像是 1, 3, 4, 2, 5, 1, 4, 5, 5, 4, 2, 1, 5。一次又一次，一次又一次，直到你得到一个创新的新产品符合现实世界用户的需求和期望，而且往往超出此范围。
我看到设计思维的方式很简单。我喜欢将其视为一种专注于如何看待我们周围挑战的心态。一种心态，可以帮助我们适应更加专注的过程，并朝着正确的创新方向开放。但在我们这样做的同时，我们也必须知道这不是灵丹妙药。方法和流程很重要，但这些只是工具。人们需要做的是获得正确的心态来产生这种影响，并真正找到正确的方向来实现正确的解决方案。因此，我认为以下是获得设计思维所需的品质：
1. 好奇和观察
如果你深入研究设计思维，你会发现这实际上都是关于好奇。这是关于成为你周围事物的敏锐观察者。你需要好奇为什么事情是这样的，为什么事情不工作，或者为什么人们会以他们的方式行事。一旦你培养了好奇的心态，你就会放弃判断，并寻求更好地了解你周围的一切。细心就是要注意更精细的细节。你需要学习的不仅仅是看顶层下面的东西。观察和好奇心是齐头并进的——当你开始假设的时候提出问题，并试图理解你不知道的东西。好奇心最终会引导你对现有的人和系统产生同理心，帮助你与个人建立联系并加深关系，
创造并怀有同理心
好奇心之后的下一个重要的事情是同理心。当你为别人设计产品/解决方案时，最大的挑战是了解你为之设计的人。我们经常认为用户是理所当然的，或者更糟的是，我们倾向于假设他们如何体验这个世界。我们认为他们像我们一样经历它，这就是我们出错的地方。关键是要了解用户的心智模型，以及从他们的角度看世界的样子。这就是同理心可以派上用场的地方，以了解他们每天的想法、感受和行为方式，尤其是在与您的产品或服务相关的环境和情况下。
最重要的是，为什么他们会有这样的感觉和行为方式？同理心让你明白这一点。那么，您如何获得同理心并获得这些见解呢？获得同理心的最好方法是直接与人接触。联合设计会议、人种学/用户研究和访谈等方法可以帮助您发现他们如何以及为什么认为您的产品具有任何价值。体验地图中的所有这些信息是您分析数字行为的方式，它可以帮助您了解人们的行为方式，以及他们对您的产品或服务的期望。
不要只优化——挑战创新
凡事总有第一次。它适用于我们所有人。亨利福特曾经说过：“如果我问人们想要什么，他们会说更快的马。” 或者就像史蒂夫乔布斯所说的那样：“人们通常不知道他们想要什么，直到你把它展示给他们看。” 在 iPhone 出现之前，我们根本不知道如何使用没有拨号盘的电话。每天，我们都会根据以前的经验做出假设，其中很多都是基于大量经验，或多或少是准确的，也有助于降低我们的认知负担。然而，当以新的和创新的方式解决问题时，设计师必须挑战通常是无意识的假设和约束。
关于你能做什么和不能做什么的假设，今天是如何做到的，你为自己制定的不成文的规则等等。挑战你的假设有助于你挑战现状，并问：“如何才能做得更好？” 我们所说的“问题”通常更多是潜在原因的症状。当我们过快地潜入以修复症状时，效果最终会回来或再次发生。相反，我们需要解决造成更永久变化的原因。当灵感来自根本原因时，创新就会发生。
考虑大局设计
是要了解我们为之设计的用户的小细节；然而，大局同样重要。很容易离得太近，陷入我们正在设计的细节中，更容易忘记我们首先设计它的原因。您的用户是许多技术和社会系统的一部分，这些系统已经对他们的信仰系统和心理模型产生了重大影响。因此，放眼全局意味着你要考虑这些系统将如何影响创新，以及创新将如何影响这些系统。
我们需要记住，客户使用您的产品不仅仅是为了使用它，而是为了它提供的价值。当你关注大局时，你就会关注价值，关注原因——这将使你能够围绕你设计的东西做出更好、更相关的决策。专注于价值使您能够创建客户想要支付、分享和回来购买的东西。通过牢记大局，我们可以更好地设置正确的约束条件，利用无缝匹配的解决方案挖掘正确的价值观，并在解决当前问题时努力不产生新问题。
总结：我相信设计任何新事物都是从一种心态开始的。我们不应该局限于商业环境，但在我们所做的每一件事上——家庭、人际关系、文化、政治、社会——我们都需要产生积极的影响来创造变化。如果我们中的更多人能够更好地同情和好奇，我们也可以更好地为他人的生活提供价值。
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